看一看情感营销：如何占据客户大脑

产品不但要铺到终端，而且要铺到消费者的脑中。这要求企业在营销策划和销售进程中去研究消费者的大脑，有些研究认为人的大脑分为左脑与右脑：左脑主掌理性分析，储存着数字、词语、逻辑、细节等理性资讯；而右脑则是感性的中枢，储存着图像、想象、色彩、节奏等感性材料。还有研究认为人的大脑由3个部分组成：原始脑、感性脑和理性脑，其中原始脑是保持人体的基本生存功能，如呼吸、心跳、血液循环；感性脑是掌控注意力、情感（高兴、愤怒、喜悦与痛苦）与感性记忆（以情感主导的记忆）；理性脑主要是分析与解决问题，使用语言与数字、发展理性记忆及创造力。其实，不管消费者大脑由几部分组成，在购买活动进程中，客户购买活动首先取决于其右脑的感性分析，其次才是理性决策。犹如样1件艺术品，如果把它摆设在店里，顾客即使感觉它不错，也很少会立刻慷慨解囊，但如果将这件艺术品直接送到顾客家中，悬挂起来，让其免费试用1段时间，待其习惯该艺术品在家中的氛围后，顾客购买的几率会高达90%；如如果在传播进程中将情感有效组合，1样会引发消费者的联想和想象，进而激起其产生购买行动。从消费者的购买行动分析，消费者的购买大致经历以下几个阶段，首先是能够吸引其注意并产生兴趣，其次是由内心驱动或外部刺激而产生欲望，进而产生购买行动；从推销的角度分析，销售人员访问客户的流程不外乎以下几个阶段：接近客户，向客户询问，发现客户所需，进行销售宣扬，消除客户疑问；固然结果也不过两种：失败或成功。对销售人员来说，分析客户的大脑如何接受、储存和发送资讯，成了销售成功与否的关键，在营销进程中，客户与销售人员的大脑运作进程1般是先接受信息，再将其进行分类，然后入库存储；如果信息不够充分，就要进行相应的补充，然后在客户和销售人员之间开始进行交换。在购买全部进程中，要占据客户大脑，必须利用感性驱动，利用情感利益来加强沟通，利用感性来影响和激起购买政府拆迁房子不补偿怎么办。由于在营销环节，最难的是洞察客户的具体情况，由于只有了解客户的真正需求，才能制定相应的营销对策。从品牌传播的角度来看，从客户的体验到感官输入，进入到消费者的大脑，打开注意力闸门，经历理性思维、感性思维和感性记忆后，在大脑进行决策，经历感性反应后再做出品牌选择。不论是销售还是企业的企划，都要占据客户大脑，都要精准的定位和运作，针对客户情感进行营销。1是情感化传播。从产品包装到广告、从产品终端到客户口碑，都需要以情感为主线，如药品针对不同的群体进行不同风格的包装，轻便易携的药物旅行装、活泼可爱的卡通儿童装和为方便老年患者的放大字号的药品说明书；同时，在情感诉求方面，让消费者带来正面感受、产生共鸣和引发联想，由于情感是左右消费者行动的最有力武器，在让消费者了解了产品的功效与使用价值以后，能否拨动消费者心弦是决定该产品销量好坏的关键，因此必须利用情感化诉求来感动和感动消费者。2是情感化的服务。情感化的服务是指在产品销售进程中营销人员利用情感因素营销产品的进程。这里主要强调终端营销人员必须强化情感的投入，力求在营销进程中动之以情，晓之以理，且坚持不懈。不管在消费终端，还是在销售服务部门（如售后服务部门）都应当在情感化营销的思想的指导下，和情感化营销的规范束缚下展开营销工作。通过终端联谊会或其他情势将企业的情感营销理念贯彻到位，同时通过切实可行的鼓励手段让终端营销人员能够将产品耐心细致地介绍给消费者，将企业和产品的关怀投递给消费者。3是情感化沟通。营销进程中的沟统统常包括企业方面的经营者和终端服务人员的语言表达、产品说明书、宣扬品及广告的情感传递，在与消费者沟通进程中，最重要的是掌握好企业终究目的与消费者寻求目的的最好结合点，营销人员应当将自己定位成消费者的知心朋友，对消费者要充满爱心，帮助消费者解决消费疑虑等消费心理的问题，然后再通过视察消费者的不同消费心理利用销售技能到达最理想的销售目的。不但要塑造情形终端，包括终端包装气氛的修建和营销人员的个人包装，在不同的营销场所最好依照不同的要求和标准进行不同的环境布置，如在终端为消费者准备老花镜、1次性饮用水杯和便携塑料袋等面对拆迁办的暴力强拆怎么办，还要进行情感维系，如建立定期交换沟通的平台，加强情感联系。(end)资讯分类行业动态帮助文档展会专题报道5金人物商家文章