城东派出所创新多举措提升窗口服务形象【消息】

为进一步提升基层派出所窗口形象，强化窗口服务岗位创先争优活动，更好地服务公安工作、服务社会、服务群众，城东派出所创新工作思路，细化窗口服务措施，精心组织，强化责任，扎实工作，增强了窗口岗位民警服务意识，提升了窗口服务形象。一、积极采取“三亮”举措，更加注重提高窗口服务的责任感。该所从党员民警立根固本教育抓起，注重激发党员的带头作用，推行“亮身份、亮形象、亮承诺”窗口服务举措。首先要求窗口党员民警公开亮明党员身份，着力强化党员意识；其次划定党员窗口服务责任区、争创红旗服务窗口等形式，定期对党员业务能手进行考评，激励党员的模范作用；再次围绕提高服务质效、为民办实事、好事等方面，公开亮出服务承诺，着力强化窗口民警自觉接受群众监督的意识，做到心中有民、心中有责。二、积极采取“三创”举措，更加注重提高窗口服务的质量和水平。该所因地制宜组织开展创岗位奉献先锋活动，通过“比业务技能、比服务态度、比工作业绩、比群众满意度”活动，着力提高窗口民警的综合素质能力；开展争创群众满意窗口单位活动，实行“一站式”服务、阳光服务、微笑服务，着力提高优质服务水平；开展创优质服务品牌活动，争创“共产党员示范岗”等服务品牌，结合窗口工作特点，着力提高优质服务的内涵和品味。三、积极采取“三评”举措，更加注重提高窗口服务的关键和重点。注重组织党员民警自评，要求党员民警对照党员标准和身边先进典型，查找自身不足，认真自身定位，明确努力方向；坚持“三会一课”制度，注重组织领导点评，通过领导调查、广泛征求各方面意见，利用所务会、晨会对窗口岗位进行点评，不断改进工作方法，注重强化服务质量，促进服务形象的全面提升；注重组织群众测评，将此项工作纳入全员绩效考核之中，通过召开座谈会、开设意见箱、公开电话等形式，及时了解群众对窗口服务态度和服务质量，找出存在的问题，有针对性落实改进措施，让群众的满意度彰显在党员民警服务岗位。四、积极采取“三零”举措，更加注重满足居民群众的新需求和新期盼。为切实增强窗口民警宗旨意识、创新意识，该所结合“三严三实”和“秉公执法、人民公安为人民”主题教育实践活动，要求民警力争做到服务零差错、热情服务零距离、诚信服务零投诉。通过推行微笑服务，主动与居民群众打招呼、主动了解百姓需求、受理拒受一样耐心、生人熟人一样热情、表扬批评一样诚恳，做到群众询问有应声、表扬有谢声、处理问题有回声、群众离开有送声，把服务群众的各项举措落地见效。

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